7 råd til håndtering af falske påstande
Troværdighed og pålidelighed er vigtige værdier også – og måske især –, når du arbejder med PR. Derfor er det også vigtigt at håndtere, når du bliver bekendt med usande eller falske oplysninger om din organisation. Men hvordan håndterer du egentlig de usande påstande?
Nyheder og information spredes med en hidtil uset hastighed. Det hjælper selvfølgelig med at få din historie hurtigt ud over rampen, men det kan også gå stærkt den gale vej, hvis løgn og nonsens spreder sig. Hvis det ikke håndteres korrekt, kan det forårsage alvorlig skade på omdømmet. Derfor giver vi dig her 7 råd til at håndtere situationen.
BEVAR ROEN
Når man konfronteres med usandheder, er det fristende at reagere med det samme. Men vær forsigtig med dette. Følelsesmæssige reaktioner kan forværre situationen og skade din organisations troværdighed. Vær forsigtig og tålmodig.
SPILD IKKE DIN TID
Bare fordi du ikke skal reagere som en hovedløs kylling, betyder det ikke, at du kan tage det roligt. Jo længere et svar er forsinket, jo større kan omdømmeskaden blive. Så vær præcis, men svar så hurtigt som muligt. Kort sagt: Skynd dig langsomt.
BEKRÆFT PÅSTANDENE
Det er afgørende at få styr på beskyldningerne. Er påstandene faktisk falske? Det kan omfatte grundig dialog med såvel interne som eksterne interessenter eller at søge rådgivning fra eksperter. Sørg for at være velinformeret, før du foretager dig yderligere.
INTERNT I ORGANISATIONEN
Kommuniker med ledelsen, juraafdelingen og andre relevante interessenter. Sørg for, at alle involverede er enige om strategien og budskabet, der skal følges. Bestem også, hvem der udtaler sig (eller hvem der ikke gør). Dette forhindrer modstridende reaktioner.
AFVIS MED FAKTA
At præsentere hårde fakta forhindrer en ja-og-nej-diskussion. Det fjerner tvivl og hjælper med at genoprette tilliden. Giv beviser, dokumentation og eksempler til støtte for dit budskab.
KOMMUNIKER GENNEMSIGTIGT
Gennemsigtighed er uvurderlig, når det drejer sig om usandheder. Vær åben og ærlig om situationen, anerkend eventuelle fejl, og forklar, hvilke skridt der tages for at løse ethvert problem. Dit publikum værdsætter ærlighed og kan forstå menneskelige fejl, så længe det anerkendes og løses.
LÆR AF OPLEVELSEN
Efter at have håndteret nonsens og usandheder er det vigtigt at evaluere oplevelsen og lære fra den. Analyser, hvad der skete, og overvej, hvilke skridt der kan tages for at forhindre lignende situationer i fremtiden. Hvor opstod misforståelsen? Opfangede du signalerne i tide? Hvor lang tid tog det dig at formulere et svar? Og hvordan blev din historie modtaget?