De ti vigtigste forbrugertrends i det kommende år

Corona har skabt permanente ændringer i vores samfund og dermed også i forbrugeradfærden. På baggrund af ti fremherskende tendenser ser vi på, hvad det betyder for PR og marketing.

Nærværende artikel er bl.a. baseret på denne fremragende rapport. Amerikanske PRovoke Media har fået hjælp af en række eksperter til at tegne et billede af, hvad vi står overfor og er nået frem til ti fællesnævnere. På den baggrund kan vi begynde at lægge trædestenene til livet efter Corona, så vi er bedre forberedt, end da samfundet lukkede ned på en nat.

1. FØLELSER STYRER - INDTIL VIDERE

Pandemien har efterladt os med traumer. 'Følelsesøkonomien', som PRovoke Media kalder det, er derfor vigtigere end nogensinde før. I løbet af det sidste år blev vi tvunget til at lytte mere til vores følelser, og vi gjorde det sammen. Fra frygt, frustration og vrede til korte øjeblikke af lykke; vi mærkede det alle, og teknologien gjorde det muligt for os at dele det med hinanden.

Det er en udvikling, som igen har vist os, at følelser er smitsomme - og det måske endnu mere end virussen. Folk spejler hinandens reaktioner. For virksomheder og organisationer betyder det, at de er nødt til at lære endnu mere om menneskelig adfærd på internettet og endnu bedre forstå at reagere på den. Den største udfordring ligger i at gøre det uden at miste forbrugernes tillid. Resultatet er større gennemsigtighed. For ja, det er klogt at skabe et følelsesmæssigt bånd mellem brand og forbruger, men kun hvis det gøres i fuldstændig åbenhed - ellers svækkes båndet fremfor at styrkes.

2. TILBAGE TIL DET ENKLE LIV

Hvis pandemien har lært os noget, er det, at de enkleste ting ofte er de mest værdifulde. Vores helbred. Muligheden for kontakt med familie og venner. Der er opstået en fornyet påskønnelse af adgangen til disse grundlæggende friheder. Det lyder måske indlysende, men det kan let oversættes til nyttige råd til virksomheder og organisationer: mindre variation, mindre fyld og mere mening.

PRovoke Media udpeger de såkaldte hero products som de største vindere i de kommende år. Produkter og tjenesteydelser, der allerede har vist deres værdi, og som har opbygget en særlig stærk tillid hos forbrugerne. Hvad angår PR betyder det, at forbrugerne ikke længere skal overbelastes med information. Stærke, klare budskaber gør det langt bedre.

Et amerikansk selskab som Wallmart så dette allerede i 2018. De lavede et totalt redesign af deres website med skarpt fokus på brugervenlighed og øgede deres salg med 43 procent.

3. mental SUNDHED er definitivt aftabuiseret

Det lyder måske underligt at placere vores mentale sundhed på en liste som denne, men PRovoke Media giver flere gode grunde til det. I de senere år er mentale lidelser løbende blevet aftabuiseret, og den proces er accelereret med pandemien. Det betyder også, at overforbrugskulturen og den evige stræben efter perfektion, vi har fastholdt i årtier, ændrer sig. I offentligheden skifter fokus fra at være på lykke til at være på sundhed, og den udvikling kan erhvervslivet bidrage til. De kan nemlig også skifte fokus – ikke kun, fordi forbrugerne ønsker det, men også for at støtte en vigtig social udvikling. To fluer med et smæk.

4. BEHOV FOR 'SMARTE HJEM'

Under Coronakrisen har vi siddet så meget hjemme, at betydningen af at værdsætte sit hjem er vokset. Det har fremskyndet en udvikling, som har været i gang i årevis, nemlig fremkomsten, eller skulle vi sige virkeliggørelsen, af smarte hjem. PRovoke Media forventer, at flere og flere på forskellig vis vil koble hjemmet på nettet. Fra køleskabe til lydsystemer – alt er forbundet, og det giver nye muligheder for erhvervslivet.

Tendensen er især på listen som en opfordring til at tænke over det. Mange organisationer har endnu kun en vag idé om, hvilke fordele de kan få af den. Men måske kan nogle tanker om intelligent styring af alarmer og sikkerhed, belysning, kaffemaskiner, musikanlæg, smart speakers og garagedøre sætte kreativiteten i gang!

5. ARBEJDE HJEMMEFRA = ONLINE SHOPPING

Femte punkt på listen er enkelt og ligetil. Fordi hjemmearbejdet næppe nogensinde forsvinder helt – og måske endda bliver normen – kan overgangen fra fysisk shopping til online-shopping heller ikke vendes. Ethvert firma, der tager sig selv alvorligt, bør have tænkt over dette. Især organisationer, der før måtte sætte deres lid til fysisk kontakt, bør reagere lynhurtigt på denne tendens. Ellers vil konkurrenten helt sikkert gøre det.

6. TILGÆNGELIGHED OG TILLID ER DE STORE STYRKER

Med pandemien kom også en større følelse af usikkerhed. Krisen har vist os, at enhver form for tilsyneladende sikkerhed kan fordufte med øjebliks varsel, og det er ikke noget, forbrugerne glemmer igen foreløbig. Derfor råder PRovoke Media alle organisationer til at bruge tid og energi på at skabe og tilbyde tilgængelige produkter og tjenester og at opbygge et stærkt og fortroligt bånd til forbrugerne. Indsatsen bliver betalt tilbage med en højere grad af loyalitet.

7. Nu HAR du INGEN CHANCE UDEN KREATIVITET

Udtrykket kreativitet er allerede lidt af en kliché, men det skal ikke forhindre os i at nævne det igen her. Når det er særligt vigtigt at have med på listen, skyldes det primært digitaliseringen, som er accelereret yderligere i det forgangne år. Kunstig intelligens er ikke længere kun noget, vi taler om. Teknologien er her, og robotter og intelligent software overtager løbende nye jobfunktioner. Det gør mange ting lettere for alle og betyder, at vi som virksomheder skal være mere end almindeligt kreative for at tilføje ny værdi. Kort sagt: kreativitet er den eneste måde at overvinde robotter på. Kun den virkelig originale vil overleve i de kommende år.

8. ET SAMFUND, DER HOLDER AFSTAND

Naturligvis forsvinder kravene om afstand – og hvad der nu ellers er på tapetet – igen til sidst. Men konsekvenserne af den kulturændring, afstandskravet har medført, vil vise sig mere sejlivede. Hvad det præcist og konkret betyder for fremtiden, kræver naturligvis analyse og et vist mål af kvalificerede gæt. Men de organisationer, der er gode til at tage det i betragtning, klarer sig godt allerede i dag.

Masser kan nemlig forudsiges. Fx sådan noget, som at hjemmearbejde ikke forsvinder igen, selvom omfanget nok bliver mindre. Det betyder igen, at rejser bliver mindre vigtige, og måske bliver byerne mindre befolkede på lang sigt. Og så videre og så videre. Det vil skabe enorme udfordringer for mange organisationer og tilsvarende store muligheder for andre. Uanset hvilken af de to kategorier, man befinder sig i, er det nu, man skal besinde sig på, at forandringerne kommer.

9. AKTIVISME OG cancel culture

Stort set alle organisationer er tvunget til at forholde sig til aktivisme og cancel culture. Uanset, om du er for eller imod hård aktivisme som Black Lives Matter eller en aktivistisk kamp mod klimaforandringerne, vil de ikke forsvinde. Det er i dag op til enhver organisation selv at vurdere og beslutte, hvad dens plads skal være i disse og tilsvarende diskussioner. Alle virksomheder bør være opmærksomme på de følsomme og vigtige emner. Og selvfølgelig kræver det mod at træffe beslutninger om det, for det er ikke let at forblive venner med alle. Derfor er det heller ikke et svar blot at bevæge sig med strømmen. Tingene skal overvejes med omtanke. At gå til et aktuelt tema ved at føle sig frem er ikke længere en mulighed. Der skal være en gennemtænkt filosofi bag.

10. DET LOKALE BLIVER MERE OG MERE VÆRDSAT

Det lokale erhvervsliv fremstår mere og mere sympatisk for gennemsnitsforbrugeren. Til stor gavn for den lokale virksomhed, naturligvis. Fokus på lokale funktioner kan øges løbende, men det er klart, at det er en noget mere kompliceret proces for landsdækkende og internationale organisationer. De bliver nødt til at finde gode svar på, hvordan de griber situationen an for i det mindste at lade borgere og forbrugere vide, at de også finder lokale forhold vigtige. Hvis tendensen fortsætter, er der en god chance for, at alt for globaliserede virksomheder vil blive set skævt til af mange forbrugere. Og det er en skam.

Det er På tide AT LAVE EN PLAN

Det var det. Nu er det op til dig at bestemme, hvordan din specifikke organisation skal handle på indsigterne. Ovenstående tendenser er så afgjort ikke mejslet i sten. Fremtiden er altid uforudsigelig. Men de udgør et godt grundlag for at forsøge at navigere klogt. At forsøge at tænke fremad og være forberedt på den periode, vi står overfor.

—

Photo by Joshua Rawson-Harris via Unsplash